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Habituellement, comment rentrez-vous en contact avec les marques ?

  •   Le courrier traditionnel : rien de mieux qu’une bonne lettre
  •   L’e-mail : rapide et efficace pour aller droit au but
  •   Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) : pour que mes avis soient vus et partagés
  •   Le téléphone : pour avoir un vrai contact humain au bout du fil

Depuis quelques années, la tendance générale s’oriente vers une meilleure écoute du consommateur. À une époque où il est de plus en plus difficile de fidéliser un client, les entreprises semblent réaliser l’importance de prendre en compte les remontées – tant positives que négatives – de leur clientèle et de donner les moyens à cette dernière de s’exprimer de multiples façons. La montée en puissance de la communication digitale participe activement à la transformation de la relation client.